Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de votre commande pour demander le remboursement intégral de votre paiement, abonnement mensuel, abonnement annuel ou recharge SMS, sans avoir à motiver votre demande.

Le remboursement porte sur le montant effectivement payé. Une fois le remboursement effectué, l'accès à la boutique concernée repasse en lecture seule : vos données restent consultables et exportables.

Nos commandes sont traitées par notre revendeur en ligne Paddle.com, qui est le marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes et gère les retours et les remboursements.

Pour demander un remboursement, rendez-vous sur paddle.net avec l'adresse email utilisée lors de l'achat, ou contactez notre support depuis votre espace Tandem+, rubrique Réglages : nous transmettons la demande à Paddle.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque, généralement de trois à dix jours ouvrés.

L'abonnement est sans engagement : vous pouvez le résilier à tout moment depuis vos réglages ou depuis le portail de facturation Paddle. La résiliation met fin au renouvellement à l'échéance de la période en cours.

Au-delà de la fenêtre de 30 jours, les périodes déjà facturées ne sont pas remboursées d'office, mais toute demande liée à un problème technique, une facturation en double ou une erreur de commande est examinée par Paddle et par nos soins, et donne lieu à remboursement lorsqu'elle est justifiée.